委托回云南探親的同事通過(guò)郵政快遞發(fā)了些云南特產(chǎn)，年前發(fā)的快遞，平時(shí)3天就到延安，可這次直到年后上班，已積壓10天的快遞，還在延安快遞寶塔攬投部里。

　　后來(lái)送來(lái)時(shí)包裝破損，部分食品已變質(zhì)。快遞公司竟讓李女士去云南的發(fā)投公司協(xié)商處理。昨日上午，說(shuō)起這事，她覺(jué)得很鬧心。

　　李女士在西安工作，娘家在延安。年前委托回云南曲靖市探親的同事置辦些云南土特產(chǎn)。同事購(gòu)買(mǎi)了過(guò)橋干米線、火腿、鮮花餅、韭菜花等，通過(guò)承諾過(guò)年不放假的郵政快遞送往延安。

　　“同事是1月30日發(fā)的快遞，說(shuō)走的空運(yùn)，3天就能到延安，可直到2月10日還沒(méi)有收到。用快遞單號(hào)一查，發(fā)現(xiàn)2月1日貨已到延安郵政速遞寶塔攬投部了。”李女士說(shuō)，“本想讓娘家人過(guò)年嘗嘗云南土特產(chǎn)，結(jié)果年后都上班了，也沒(méi)等到東西。”從郵政速遞網(wǎng)查詢(xún)得知，李女士的快件1月30日9時(shí)40分從云南曲靖市收寄，2月1日9時(shí)50分抵達(dá)延安速遞寶塔攬投部，從2月1日到2月10日的10天時(shí)間里，攬投部均未送件。

　　李女士投訴后，2月11日東西送來(lái)了，可由于包裝破損、食品變質(zhì)和疑似被老鼠咬過(guò)，收件人拒絕簽字，快件又被退回云南。

　　昨日，延安郵政速遞物流公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)投訴處理的工作人員常杰說(shuō)，從流程記錄看，這單快件在寶塔攬投部確實(shí)延誤了，按規(guī)定，當(dāng)日所收快件兩日內(nèi)必須送達(dá)。這單快件到延安時(shí)外包裝已破損，按規(guī)定運(yùn)輸中的貨物損傷由發(fā)投地負(fù)責(zé)解決。一共才價(jià)值333元的物品，投寄人也已回西安，讓再去云南處理是否合適？“可以由延安這邊先與收件人協(xié)商，上報(bào)上級(jí)公司協(xié)調(diào)解決。”常杰說(shuō)。

　　寶塔攬投部經(jīng)理張旭解釋說(shuō)，過(guò)年期間值班投遞員少，貨到延安時(shí)投遞員電話聯(lián)系收件人未果后，沒(méi)有做好交接工作就休假了，導(dǎo)致延誤和積壓。一定與收件人協(xié)商好此事，還要處理當(dāng)班投遞員。

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